Il CEO di Klarna promuove l’IA come sostituto per tutti i lavori umani

Il CEO di Klarna, Sebastian Siemiatkowski, si è espresso apertamente sull’impatto trasformativo dell’IA sul business, in particolare nell’automazione di compiti tradizionalmente gestiti dagli esseri umani.

Mentre molti dirigenti esprimono un ottimismo più cauto riguardo al potenziale dell’IA di liberare i lavoratori per compiti di maggiore valore, Siemiatkowski ha assunto una posizione più audace, suggerendo che l’IA è capace di svolgere tutti i lavori che attualmente vengono eseguiti dagli umani, come riportato in un articolo del The New York Times.

Nel 2023, Siemiatkowski ha dichiarato a Bloomberg che l’IA ha permesso a Klarna di risparmiare cifre significative, tra cui un stima di 10 milioni di dollari all’anno automatizzando le sue operazioni di marketing e servizio clienti.

L’azienda ha ridotto la sua dipendenza da artisti umani utilizzando l’IA per generare immagini per le pubblicità e per ottimizzare la creazione dei contratti, riducendo il tempo trascorso dagli avvocati interni da un’ora a soli dieci minuti, ha riferito The Times.

Il chatbot alimentato da AI di Klarna ha preso il posto del lavoro di 700 operatori del servizio clienti, risolvendo i casi in media nove minuti più velocemente degli agenti umani, come riportato da The Times.

L’impegno di Siemiatkowski per l’AI si estende anche a settori più sorprendenti, come ad esempio avere una versione AI di se stesso che annuncia i risultati del terzo trimestre dell’azienda nel 2023, segnalando che nessun ruolo è immune dall’automazione.

Nonostante ciò, non aderisce alla narrativa comune secondo cui l’IA permetterà semplicemente ai lavoratori di concentrarsi su compiti più coinvolgenti. In un’intervista podcast, ha espresso scetticismo riguardo alla prospettiva che l’IA crei nuove opportunità di lavoro per coloro che ne sono stati esclusi, facendo particolare riferimento ai traduttori professionali il cui lavoro viene sostituito dall’IA, come segnalato dal Times.

A partire da settembre 2023, Klarna ha cessato le assunzioni, con Siemiatkowski che suggerisce che la forza lavoro dell’azienda, che era stata di circa 5.000, si ridurrà eventualmente a circa 2.000 a causa dell’adozione dell’IA, come riportato dal Times.

Questa riduzione ha attirato l’attenzione, soprattutto considerando il significativo cambiamento nelle operazioni di Klarna. Sebbene l’azienda abbia continuato ad assumere per ruoli essenziali, come quelli di ingegneria, era evidente che l’automazione stava prendendo il sopravvento.

La visione di Siemiatkowski sull’IA e sull’automazione ha suscitato una certa polemica. Ad esempio, quando Klarna ha annunciato l’utilizzo dell’IA per ridurre la necessità di fotografi, la reazione online è stata notevolmente negativa, come riportato dal The Times.

La sua franchezza riguardo l’impatto dell’IA sul lavoro contrasta con le narrazioni aziendali più convenzionali, che tendono a sottolineare la capacità dell’IA di potenziare il lavoro umano piuttosto che sostituirlo.

Le audaci affermazioni dell’AD potrebbero derivare dal desiderio di ricostruire l’immagine di Klarna dopo che la sua valutazione è crollata drammaticamente nel 2022. Un tempo prediletta della Silicon Valley, Klarna ha visto la sua valutazione di mercato precipitare da $45,6 miliardi nel 2021 a soli $6,7 miliardi, come riportato dal The Times.

In risposta, Siemiatkowski ha spinto aggressivamente la narrativa dell’IA di Klarna, cercando di catturare l’attenzione degli investitori e dei media. Infatti, le affermazioni di Siemiatkowski sulla contrazione potrebbero essere state esagerate, dice The Times.

TechCrunch ha trovato oltre 50 offerte di lavoro a Klarna, più di un anno dopo che è stato annunciato il blocco delle assunzioni. In altre parole, la sua promozione dell’IA sembra essere tanto riguardante l’immagine dell’azienda quanto la tecnologia in sé.