Come Ottenere VERAMENTE un Rimborso per un Account PureVPN Cancellato

Published by Olivia Jones on agosto 14, 2018

Sebbene PureVPN fornisca semplici istruzioni su come cancellare il proprio account e ottenere un rimborso, in realtà il processo è tutt’altro che semplice. Cinque membri del nostro team hanno cercato di cancellare i loro account PureVPN e nessuno di loro è stato in grado di completare facilmente il processo. Di seguito vi presentiamo il metodo più semplice per cancellare l’account, ma come vedrete, è una vera seccatura.

Se stai tentando di cancellare l’account PureVPN, preparati a combattere.

PureVPN non vuole perderti come cliente, quindi nonostante la loro politica “senza domande, senza rischi, senza stress”, la cancellazione del tuo account e il recupero dei tuoi soldi ti richiederanno di essere insistente.

Ti faranno molte domande sul perché vuoi andartene e cercheranno di convincerti a restare. L’unico modo per riuscire a tagliare la corda è mantenere le risposte brevi e vaghe e insistere sul fatto che non sei interessato a continuare a utilizzare il loro servizio.

C’è però un lato positivo. Il mio tentativo di cancellare il mio account ha rivelato accidentalmente un trucco per risparmiare denaro per coloro che vogliono restare fedeli a PureVPN: per convincerti a restare ti offriranno due mesi di servizio gratuito.

Ci sono tre passaggi principali da seguire:

  1. Cancellare il tuo account
  2. Ottenere un rimborso
  3. Disinstallazione di PureVPN dal tuo computer

Come Cancellare il Tuo Account

Anche il primo passo della prima parte di questo processo non è così ovvio. Questo perché quando accedi all’area membri di PureVPN, non vedrai un pulsante “annulla iscrizione” o “annulla”.

Per accedere alla pagina di cancellazione, devi effettuare una ricerca su Google o richiedere un link al modulo ad un rappresentante del servizio clienti. Ho scelto quest’ultima opzione, e ho dovuto insistere sul fatto che volevo davvero cancellare l’account prima che PureVPN mi fornisse il link.

Ma tu non devi affrontare tutti questi problemi per ottenere il link al modulo di cancellazione. Perché abbiamo preso noi il link per te, basta cliccare qui.

La mia prima richiesta ha avuto questa risposta.

(Posso sapere il motivo per la cancellazione?)

Quando ho dato loro un motivo tecnico come risposta, il rappresentante ha iniziato a provare a risolvere il problema e mi ha dato il link solo dopo che ho insistito di voler solo cancellare l’account.

(Puoi per favore confermare che sistema operativo e che dispositivo stai utilizzando?)

Ma tu non devi affrontare tutti questi problemi per ottenere il link al modulo di cancellazione. Perché abbiamo preso noi il link per te, basta cliccare qui.

Alla domanda 1, “Quando desideri cancellare il tuo account?” seleziona Adesso.

Nel resto delle domande, credo che se tu dicessi veramente perché te ne vuoi andare, proverebbero a farti altre offerte più mirate, quindi probabilmente dovresti rimanere vago.

Alle domande 3 e 5 (“Si prega di condividere il motivo per la cancellazione” e “Altri commenti o suggerimenti”), non importa quale risposta si sceglie, ti verrà richiesto di scrivere una motivazione e non sarà possibile inviare il modulo fino a quando non lo farai.

Dopo aver inviato il modulo di cancellazione, riceverai due email.

Il primo è una conferma di ricevuta della tua richiesta di cancellazione. Questa non è una conferma della cancellazione. In realtà non hai ancora cancellato niente. 

La seconda email è un tentativo di venderti PureVPN e scoprire se sono in grado di risolvere eventuali problemi tecnici. L’email contiene questa riga: “Se hai già deciso di cancellare l’account, fammelo sapere e annullerò immediatamente la tua iscrizione senza ulteriori ritardi.”

Però, non ti dice esattamente come dovresti far loro sapere che sì, in realtà vuoi solo cancellare l’account.

Ho risposto alla mail, ribadendo che voglio solo cancellare. Però, invece di cancellarmi l’account, mi hanno inviato un’altra email in cui mi hanno detto che avrei ricevuto due mesi extra di servizio gratuitamente.

Per essere chiari, non hanno chiesto se volevo un accordo migliore. Mi hanno informato, “Il tuo account verrà esteso nel tuo piano attuale.”

A quel punto, ho deciso di andare avanti e chiedere un rimborso.

Come Ottenere un Rimborso

Come per il modulo di cancellazione, non esiste un modo chiaro per accedere al modulo di rimborso dalla pagina dei membri. L’ho ottenuto richiedendolo ad un rappresentante dell’assistenza clienti, ma tu puoi trovarlo qui.

PureVPN dice che la loro politica di rimborso è “nessuna domanda”, ma non è proprio vero.

Il modulo di rimborso richiede di rispondere ad alcune delle stesse domande del modulo di cancellazione.

Come per il modulo di cancellazione, anche il modulo di rimborso richiede di compilare tutti i campi, anche quelli che ti chiedono di scrivere le risposte.

Anche in questo caso, non devi dare il tuo esatto motivo per richiedere il rimborso. E per evitare di dare loro più opportunità per convincerti a restare, probabilmente è meglio non entrare nei dettagli.

Una volta inviato il modulo di rimborso, riceverai altre due email. Queste sono identiche alle email che ricevi dopo aver inviato il modulo di cancellazione: una è la conferma di ricezione della tua richiesta e l’altra è una proposta di vendita.

Visto che non avevo ancora ricevuto una conferma né per la cancellazione né per il rimborso, ed ero ancora in grado di accedere e utilizzare PureVPN, sono tornato alla live chat per parlare direttamente con un rappresentante del servizio clienti.

Dopo aver spiegato che stavo tentando di cancellare l’account e ottenere un rimborso, mi hanno chiesto di nuovo perché volevo un rimborso, e ancora una volta hanno cercato di convincermi a rimanere offrendomi un affare migliore.

(Scusa l’insistenza, perché desideri un rimborso?)

Dopo aver risposto che voglio solo cancellare l’account e invece continuo solo a ricevere domande, nonostante la loro politica “nessuna domanda”, hanno cercato di convincermi a cancellare la mia richiesta di rimborso offrendomi un mese in più di servizio gratuito.

Ho insistito sul fatto che non ero interessato ad estendere il servizio e volevo semplicemente un rimborso, ma hanno continuato a cercare di vendermi il loro prodotto.



Dopo aver ripetuto le mie affermazioni, ho finalmente ricevuto un’email che confermava il rimborso!

Quindi, eccoci al dunque. Sono riuscito a cancellare il mio abbonamento e ottenere il rimborso – e ci sono voluti solo un milione di semplici passaggi. (Scusa il sarcasmo.)

Come Disinstallare PureVPN dal Tuo Computer Windows

Successivamente dovrai disinstallare PureVPN dal tuo computer. Questa parte è in realtà piuttosto semplice.

Ecco cosa fare:

  1. Apri il pannello di controllo del tuo computer e seleziona Programmi.
  2. Clicca su Programmi e Funzionalità.
  3. Usa la casella di ricerca nell’angolo in alto a destra per trovare PureVPN, quindi fai doppio clic su di esso.
  4. Apparirà un messaggio con il testo, Disinstalla o modifica l’applicazione. Avrai la possibilità di fare clic su Sì o No. Clicca . Quindi seleziona Continua.

Ora PureVPN non sarà più sul tuo computer.

Tuttavia, se hai aggiunto PureVPN come estensione per il browser, dovrai rimuoverlo separatamente.

Per rimuoverlo da Chrome, devi solo:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona PureVPN nell’angolo in alto a destra della finestra del browser.
  2. Seleziona Rimuovi da Chrome.
  3. Clicca su Rimuovi.
  4. Quindi, in puro stile PureVPN, ti verrà chiesto perché lo stai eliminando. Supponevo che la selezione di un problema specifico avrebbe portato a un’altra serie di domande per la risoluzione dei problemi e ad un tentativo di vendita, quindi ho scelto Non ne ho bisogno.
  5. Quindi ti verrà chiesto di dare una motivazione. Ancora una volta ho scelto la risposta più vaga (Altro), ho fornito una breve spiegazione e cliccato su Invia.

Scegliere Un’Altra VPN

Ora che hai cancellato e disinstallato PureVPN, probabilmente vorrai una VPN diversa.

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Olivia Jones
Olivia ha scritto e redatto per grandi riviste e giornali. La sua posizione precedente in una società riguardante la sicurezza informatica, le ha dato la possibilità di sviluppare i trend della sicurezza online.